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用心服务 客户至上

发布时间:2015-03-23

 供稿:北京安通尼电子技术有限公司--办公室

    随着科技的不断发展及业务的不断拓展,企业所能提供的产品越来越多,哪个企业能够脱颖而出,立于不败之地,早已不再局限于单纯的产品质量及价格上的竞争,而是上升到对用户服务的竞争,靠优质的售前、售中及售后服务吸引和留住客户,最终在行业中取得优势。俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,一个微笑的眼神,一句温馨的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们对客户的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们最好的回报。为了达到这一目标,我们要做到以下几点:
    首先,了解客户的真实需求
    目前,客户地位得以迅速提升:太多的选择,太多的优惠,以及所有企业对于你强烈的巴结——在电话占线的时候,你会听到“您的来电对我们十分重要”之类的声音。从表面上判断,这些公司看起来更像个热心的朋友,而不是要向你贩卖什么。其实他们做的,就是赢得客户的第一步——了解客户的需要。
    其次,满足客户的个性化需求
    许多公司已经发现,要赢得新客户并保留已有的客户资源,还需要做更多的工作。这并不奇怪,太多的竞争者这几年如雨后春笋般冒出来,而经济的衰退使客户更加小心谨慎甚至吹毛求疵,使得竞争更加激烈。一些企业发现他们的忠实用户正日渐减少,自己正处在危险的边缘,因为一些新的竞争者正在更积极地配合顾客的需要。给客户提供更适合他们的个性化需求,成为赢得客户的又一把利剑。
    最后,提供完美的“整体客户体验”
    的确,真正决定新客户加入和老客户去留的,绝不仅是产品的价格、性能、品牌以及竞争对手的存在,重要的是“客户体验”。《哈佛商业评论》一篇题为“体验式经济时代来临”的文章指出,体验到底是什么?所谓体验,就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕消费者,创造出值得消费者回忆的活动。其中商品是有形的,服务是无形的,而所创造出的体验是令人难忘的。与过去不同的是,产品、服务对消费者来说,都是外在的。但体验是内在的,存于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。
让我们团结一致,相互配合,发挥出每个部门的重要职能,“想客户所想,急客户所急,帮客户所需,解客户所难”,相信只要坚定这一信念,我们会做得更好,让我们携手为公司美好的明天而共同努力吧!

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